Планування івенту
Мета етапу: Скоординувати локацію, сценарій, реквізит та команду після підтвердження замовлення.
Джерела даних
- Bitrix CRM (підтверджена угода)
- Внутрішній календар / розклад
- Команда (менеджер події)
Основний target
- Операційний план події
- Підтверджена команда та локація
Secondary targets
- Клієнт (деталі події)
- Постачальники / партнери
Не target на цьому етапі
- Фінансовий розрахунок
- Пост-івентна комунікація
Схема процесу — ще не описано
Кроки цього етапу будуть задокументовані на основі транскриптів та інтерв'ю з командою.
Проведення події
Мета етапу: Операційний день: check-in гостей, ведення квесту, фіксація інцидентів, завершення та передача.
Джерела даних
- Операційний план (з попереднього етапу)
- Команда на місці
- Клієнт / гості
Основний target
- Успішно проведена подія
- Звіт про інциденти (якщо є)
Secondary targets
- Фото / відео матеріали
- Зворотній зв'язок на місці
Не target на цьому етапі
- Фінансовий розрахунок
- Відгуки та LTV
Схема процесу — ще не описано
Кроки цього етапу будуть задокументовані на основі транскриптів та інтерв'ю з командою.
Доплата і фінконтроль
Мета етапу: Зафіксувати фінальний розрахунок, закрити угоду в Bitrix та підготувати фінансову звітність.
Джерела даних
- Bitrix CRM (угода)
- Платіжна система / банк
- Менеджер (фінальна сума)
Основний target
- Закрита угода в Bitrix
- Фінансовий звіт
Secondary targets
- TOTAL (фінальна сума)
- Клієнт (квитанція / підтвердження)
Не target на цьому етапі
- Пост-івентна комунікація
- Повторні продажі
Схема процесу — ще не описано
Кроки цього етапу будуть задокументовані на основі транскриптів та інтерв'ю з командою.
Пост-івент і LTV
Мета етапу: Зібрати відгуки, ініціювати повторні продажі, реферальну програму та аналітику клієнтської бази.
Джерела даних
- Клієнт (відгук)
- Bitrix CRM (закрита угода)
- Google / соцмережі (публічні відгуки)
Основний target
- Відгук клієнта
- Повторне звернення / реферал
Secondary targets
- LTV-аналітика
- NPS / задоволеність
Не target на цьому етапі
- Нові ліди (окремий цикл)
- Операційні зміни процесів
Схема процесу — ще не описано
Кроки цього етапу будуть задокументовані на основі транскриптів та інтерв'ю з командою.